2A Ökad tillgänglighet gör resan säkrare
Att öka tillgängligheten till vården för patienten gör resan säkrare. Att snabbt komma i kontakt med vården gör patienten trygg och ger ett ökat förtroende för vården. Men tillgänglighet handlar inte bara om den fysiska tillgängligheten utan lika mycket om kunskapstillgänglighet – hur vi kommunicerar med patienten och hur patienten uppfattar informationen från vården. Vilken information får patienten om sina val, möjligheter och rättigheter? Hur kan patienten på bästa vis förbereda sig för sitt besök ? Hur kan bättre tillgänglighet och kommunikation göra patientens resa säkrare?
Den 1 januari 2105 får vi även en ny patientlag som stärker patientens rätt till både ökad information och ökad rätt att välja vårdgivare. Hur påverkar det tillgänligheten för patienten?
Ökad tillgänglighet ger ökad förståelse.
Tillgänglighet både innanför och utanför dörrarna ökar förståelse för patienten och patientens förståelse för vården. Vårdcentralen Drottninghög i Helsingborg har under ett par år arbetet aktivt för att förbättra tillgänglighet, kommunikationskompetens och arbete med förebyggande insatser för de särskilt utsatta.
Isabell Westman, Vårdcentralen Drottninghög, Helsingborg
Målet är att kundtjänsten ska bidra till att landstingets verksamheter uppfyller kraven på en patientsäker vård
Ett förbättringsarbete inom kundtjänsten i Landstinget i Örebro ledde till Sveriges bästa Kundtjänst! Fokus i förbättringsarbetet har varit områdena tillgänglighet, tillförlitlighet och interaktion med en gemensam värdegrund att kunden är i centrum. Örebros kundtjänst inspirerar idag många andra till bättre bemötande, tillgänglighet och kommunikation.
Björn Emmerik, områdeschef kundtjänst, lednings- och verksamhetsstöd Örebro Läns Landsting
Kristian Landmark, kvalitetsutvecklare Örebro Läns Landsting
Ny patientlag stärker patientens tillgänglighet till vården
Eva Westerling, handläggare Sveriges Kommuner och Landsting
Leds av: Hanna Wallin, handläggare Sveriges Kommuner och Landsting
Tid: 16.00-17.00 tisdag 23 september
Plats: T2
Kategorier: Kommunikation, Organisation och struktur, Patientmedverkan
